开云电竞以“四优一满意”为目标 市属公园为市民游客提供“有温度”的服务

　　开云电竞近年来，市公园管理中心全面系统学习贯彻习重要讲话精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众观点，明确了以“四优一满意”为主要内容的公园精品建设目标，即“把市属公园打造成为彰显首都优美环境的精品，打造成为体现首都优良秩序的精品，打造成为展现首都优质服务的精品，打造成为传承首都优秀文化的精品开云电竞，成为全国公园行业典范，让人民群众和各方宾客满意”，努力让市民游客的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　“接诉即办”是围绕“七有”“五性”做好民生工作的重要抓手，考验的是党员干部的为民情怀、服务群众实效和治理能力水平。我们保护、管理的市属公园是与人民群众日常生活息息相关的公共服务场所，是供民众公平享受的绿色权利福利，游览、休憩的重要场所，同时也是助力“四个中心”功能建设的组成部分。

　　市属公园承担着服务大局、保障民生开云电竞、公众教育、文化传承等多种功能，每年接待游客量近1亿人次，产生的诉求涉及公共资源、文物保护、群众民生等多领域，具有问题多元化、目的两极化、散点随机化等特点。为切实为群众解决问题，我们建立“每月一题”重点诉求解决机制，正视公园治理痛点堵点，集中精力解决改善公园降噪、不文明行为治理、投喂动物、服务态度等问题，以态度要“诚”、反应要“快”、作风要“实”、站位要“高”、部门要“联动”五要素，不断提高接诉即办服务水平。制定完善《接诉即办考评细则》，鼓励各公园积极办单，坚持“一单一单办、一单一单磕”，立足于解决问题，用最真诚的态度对待工单。以接诉即办推动“未诉先办”，不断优化“日报告、周分析、月通报”和“双派单”机制，结合主题教育开展，认真梳理诉求，以诉为鉴，研究解决路径，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。开展接诉即办工作人员调查分析，配备精兵强将，为接诉即办提供坚强有力的组织保障。

　　城市的核心是人，城市工作做得好不好，老百姓满意不满意、生活方便不方便，是重要评判标准。中心自2013年以来开云电竞，已连续10年在市属公园和园博馆开展游客满意度调查，坚持把“让人民群众和各方宾客满意”作为一切工作出发点和落脚点，始终以游客视角对公园服务管理工作进行研究分析，逐步形成游客调查、报告分析、专题研究、整改落实、专项提升的运行机制，评价分值从最初的90分，逐步攀升至98分，达到“非常满意”水平，最大限度发挥了游客满意度评价的杠杆作用。

　　经过多年不断完善，目前游客满意度调查内容已涵盖疫情防控开云电竞、卫生保洁、绿化美化、安全管理、服务管理、商品消费和科普宣传7大类指标、32项分指标。调查频次也由最初一年一次逐步增加至每季度一次，涵盖樱花季、红叶观赏期、冰雪活动等重要时期，再到春节、国庆等法定节假日全覆盖，使辐射范围“广而专”。既可向前追溯全年同时期各季度基础数据，进行横向对比分析，又可对节假日等大客流特殊时期进行专项调查研究，不断探寻规律、总结经验，找准目标定位。

　　以游客满意为导向，我们不断拓展公园服务功能，持续打造市属公园精品展览和高品质文化空间；着力解决老年人“数字鸿沟”问题，刷身份证直接入园；逐步修建改造无障碍设施，无障碍游览面积达90%以上；市属公园“老三样”变身“新餐饮”，打造出10余处“网红”打卡地等等。通过游客满意度调查，全面摸清游客对公园各项指标的满意程度、需求期望，不断倒逼我们思考如何推动民生福祉向更有“质感”迈进，让我们更有针对性的提高服务质量和水平。

　　政绩观，是党员干部对如何履行职责、追求何种政绩的根本认识和态度。对于党员干部来说，在实际工作中遇到难题是畏首畏尾还是迎难而上，考验的便是政绩观的正确与否。

　　三年来，我们坚持以人民为中心的政绩观开云电竞，致力于满足人民对美好生活的向往，持续开展“我为群众办实事”实践活动，梳理汇总为民办实事369件，包括市属公园春节免费开放、11家市属公园延长开放时间等为民办实事举措成为舆论传播的热点，受到广大游客市民的称赞，收获全网点赞好评。为群众办实事，落脚点在“实”。为民服务不是“走过场”，为群众办实事也不是“过家家”。抓好接诉即办、游客满意度调查、我为群众办实事、调查研究这些有益途径，对于群众反映的难事急事，集中的诉求意见，充分剖析原因、找准症结，解决实际问题，让“为民造福”四个字真正落实到实际工作，让市民游客、干部职工获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　习强调指出，以人民为中心的发展思想，不是一个抽象的、玄奥的概念，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节。要坚持人民主体地位，顺应人民群众对美好生活的向往，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。我们要站稳人民立场，践行党的宗旨，贯彻党的群众路线，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到公园各项工作之中，不断提升市民游客的获得感、幸福感、安全感。（作者：张勇 北京市公园管理中心党委书记、主任）

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